Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

ZENGII · NIT 1107047727 · Cali, Colombia · customer@zengii.com.co · +507 6553 1042

ZENGII actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.zengii.com.co y sus canales de atención.

• Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015.
• Panamá: Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA), California Privacy Rights Act (CPRA), CAN-SPAM Act y normativas estatales aplicables.

Datos proporcionados directamente por el usuario:

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
• Dirección de envío (calle, ciudad, departamento/provincia/estado, código postal, país).
• Historial de compras y preferencias de productos.
• Comunicaciones con servicio al cliente.

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico.
• Cookies y tecnologías de seguimiento (ver Política de Cookies).

Los datos personales son tratados para:

• Procesar, gestionar y entregar pedidos.
• Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones de envío.
• Prestar servicio al cliente y gestionar reclamaciones.
• Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento previo).
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Mejorar la experiencia de usuario y personalizar contenidos.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Dado que ZENGII opera en Colombia, Panamá y Estados Unidos, los datos personales pueden ser transferidos internacionalmente entre estas jurisdicciones. ZENGII garantiza que dichas transferencias se realizan bajo:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes.
• Acuerdos de transferencia que garantizan un nivel de protección equivalente al del país de origen del titular.
• Cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581/2012 para transferencias internacionales desde Colombia.

Los titulares de datos en Colombia tienen derecho a:

• Conocer los datos que ZENGII trata sobre su persona.
• Actualizar datos inexactos o incompletos.
• Rectificar información errónea.
• Suprimir datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización de tratamiento.
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Los titulares de datos en Panamá tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales tratados por ZENGII.
• Rectificar, actualizar o suprimir sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos.
• Presentar reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

Los residentes de California tienen derecho a:

• Saber qué datos personales recopila ZENGII y cómo los usa.
• Eliminar sus datos personales (salvo excepciones legales).
• Optar por no vender sus datos personales (ZENGII no vende datos a terceros).
• No discriminación por ejercer sus derechos.
• Corregir información inexacta (CPRA).
• Limitar el uso de datos sensibles (CPRA).

Para ejercer estos derechos, contáctenos en customer@zengii.com.co con el asunto "CCPA Request".

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales:

• Datos de compra: 10 años (obligaciones tributarias Colombia).
• Datos de marketing: hasta que el usuario retire su consentimiento.
• Datos de servicio al cliente: 5 años desde el último contacto.
• Logs de seguridad: 2 años.

ZENGII implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Acceso restringido por roles a bases de datos.
• Pasarelas de pago con certificación PCI-DSS.
• Copias de seguridad periódicas con cifrado.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.

ZENGII no recopila intencionalmente datos de menores de 13 años (14 en España/UE, 18 para compras). Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato. Los padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la eliminación.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular puede enviar solicitud a:

• Correo: customer@zengii.com.co
• Asunto: "Protección de Datos Personales"
• Incluir: nombre completo, número de identificación, descripción de la solicitud y país de residencia.

ZENGII responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles (Colombia) / 15 días hábiles (Panamá) / 45 días (California CCPA).