Política de Devoluciones y Reembolsos

• Colombia: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — derecho de retracto de 5 días hábiles para compras a distancia.
• Panamá: Ley 45 de 2007, artículos sobre garantías y devoluciones en comercio electrónico.
• Estados Unidos: FTC Mail, Internet or Telephone Order Merchandise Rule — políticas de devolución deben ser claras y cumplirse en los tiempos prometidos.

ZENGII acepta devoluciones y/o reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Empaque dañado, sellado roto, producto en mal estado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto: Se entregó un producto diferente al pedido.
• Insatisfacción garantizada: Dentro de los 30 días de recibido, si el cliente no está satisfecho con los resultados (aplica para el primer pedido).
• Derecho de retracto: En Colombia, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación.
• Pedido no entregado: Si el paquete no llega en el plazo máximo estimado y no puede localizarse.

Para que una devolución sea procesada, el producto debe:

• Haber sido recibido en los últimos 30 días calendario.
• Estar en su empaque original o con empaque deteriorado solo por apertura normal.
• Contar con el número de pedido original.

No se aceptan devoluciones cuando:

• El producto ha sido consumido en más del 50% (salvo garantía de satisfacción en primer pedido).
• El daño fue causado por mal almacenamiento por parte del cliente (exposición a calor extremo, humedad).
• Han transcurrido más de 30 días desde la recepción.
• El pedido corresponde a una compra de suscripción renovada (segundo pedido en adelante), salvo defecto de fábrica.

1. Contacto inicial: Envíe un correo a customer@zengii.com.co con asunto "Solicitud de Devolución — [Número de pedido]".
2. Información requerida: Nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto (en caso de daño o producto incorrecto).
3. Respuesta de ZENGII: En máximo 2 días hábiles recibirá confirmación de aceptación y las instrucciones de devolución.
4. Envío del producto: En Colombia, ZENGII coordina la recolección sin costo para el cliente. En Panamá y EE.UU., se proporciona una etiqueta de devolución prepagada.
5. Reembolso o cambio: Una vez recibido el producto o aprobada la solicitud (según aplique), se procesa el reembolso o se despacha el producto de reemplazo.

• Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles (según el banco emisor).
• PSE / Transferencia bancaria: 3–5 días hábiles.
• Pago contra entrega: Reembolso por transferencia bancaria en 5–7 días hábiles (se solicitan datos bancarios al cliente).
• Crédito en tienda: Disponible de forma inmediata si el cliente prefiere esta opción en lugar del reembolso.

Si el cliente desea cambiar el producto por una presentación diferente (por ejemplo, cambiar un Pack Starter por un Ritual Zen), puede hacerlo dentro de los primeros 15 días desde la recepción, siempre que el producto esté sin abrir. En caso de diferencia de precio, se cobra o reembolsa la diferencia correspondiente.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios no tradicionales (internet, teléfono) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

ZENGII reembolsará el valor total pagado, incluyendo los gastos de envío originales. El cliente asume el costo del envío de devolución salvo que el retracto se deba a incumplimiento de ZENGII.

• Colombia: En caso de conflicto, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co
• Panamá: Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) — www.acodeco.gob.pa
• Estados Unidos: Federal Trade Commission — www.ftc.gov o la Oficina de Protección al Consumidor del estado del cliente.

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:

• Correo: customer@zengii.com.co
• Teléfono: +507 6553 1042
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)