Política de Envíos
Última actualización: julio de 2025
1. Cobertura de envíos
ZENGII realiza envíos a los siguientes países y territorios:
- Colombia: Cobertura nacional a todos los departamentos a través de operadores logísticos certificados.
- Panamá: Ciudad de Panamá, Colón, David y principales ciudades del interior.
- Estados Unidos: Los 48 estados contiguos, Alaska, Hawái y Puerto Rico. No se realizan envíos a apartados de correo (P.O. Box) para pedidos de más de 2 unidades.
2. Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. (hora Colombia, UTC-5) se procesan al día hábil siguiente. No se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos.
3. Tiempos y costos de envío por país
Colombia
| Modalidad | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Estándar nacional | 3–5 días hábiles | Desde $8.900 COP |
| Express (ciudades principales) | 1–2 días hábiles | Desde $14.900 COP |
| Envío gratis | 3–5 días hábiles | Gratis en compras +$200.000 COP |
| Pago contra entrega | 3–5 días hábiles | Cargo adicional $5.000 COP |
Panamá
| Modalidad | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Estándar | 5–8 días hábiles | $8.99 USD |
| Express | 3–4 días hábiles | $14.99 USD |
| Envío gratis | 5–8 días hábiles | Gratis en compras +$60 USD |
Estados Unidos
| Modalidad | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Standard (USPS/UPS) | 7–12 días hábiles | $12.99 USD |
| Priority (FedEx/UPS) | 3–5 días hábiles | $24.99 USD |
| Envío gratis | 7–12 días hábiles | Gratis en compras +$80 USD |
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico:
- Número de guía o tracking del operador logístico.
- Enlace directo para rastrear el paquete en tiempo real.
- Nombre del operador logístico asignado.
El cliente también puede consultar el estado de su pedido escribiendo a customer@zengii.com.co con el número de pedido.
5. Operadores logísticos
- Colombia: Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, según la ciudad de destino.
- Panamá: DHL Express, correo certificado.
- Estados Unidos: USPS, UPS, FedEx.
ZENGII se reserva el derecho de elegir el operador más conveniente para garantizar la entrega en los tiempos prometidos.
6. Aduanas e impuestos de importación
Los envíos internacionales (Panamá y EE.UU.) pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y derechos aduaneros según la legislación del país de destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de venta ni en el costo de envío.
ZENGII no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto. Se recomienda consultar con la autoridad aduanera del país de destino antes de realizar la compra.
7. Paquete dañado o perdido
Paquete dañado: Si el paquete llega con daños visibles, el cliente debe:
- Fotografiar el paquete antes de abrirlo.
- Fotografiar el producto interno.
- Notificar a ZENGII dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
ZENGII gestionará el reenvío del producto o el reembolso sin costo adicional para el cliente.
Paquete perdido: Si el tracking no muestra movimiento por más de 10 días hábiles (Colombia) o 15 días hábiles (internacional), ZENGII iniciará una investigación con el operador logístico. Si se confirma la pérdida, se reenvía el pedido o se reembolsa el total.
8. Dirección de entrega incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete es devuelto al remitente, ZENGII contactará al cliente para coordinar el reenvío. Los costos de un segundo despacho por dirección incorrecta serán asumidos por el cliente.
9. Contacto
- Correo: customer@zengii.com.co
- Teléfono: +507 6553 1042
- Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)